Pelatihan Capacity Building (Service Excellence) 2025 – 2026
Capacity building merupakan penguatan kapasitas individu, kelompok atau organisasi yang mengembangkan kemampuan, keterampilan, potensi, bakat, dan penguasaan kompetensi individu, kelompok, dan organisasi yang diharapkan mampu bertahan
untuk mengatasi tantangan perubahan yang terjadi. Optimalisasi Caracter Building ini dilakukan melalui pelatihan service excellent
Capacity Building (Service Excellence)
Pelatihan Capacity Building (Service Excellence) 2025 – 2026
Program Capacity Building Training Service Excellence (Service and Communication with Heart). Program yang kami tawarkan bertujuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan, softskills dan produktivitas kerja.
Adapaun detail materi yang kami tawarkan tercantum di dalam proposal yang kami kirimkan yang terdiri atas 2 sesi Training.
• Basic Mentality for Service Excellence “Membangun Budaya Pelayanan Prima”
• Effective Communication in Service Excellence “Etika dan Komunikasi Efektif dalam Pelayanan”
• Dealing with Customer Complaint Effectively“Mengelola Keluhan Menjadi Kepuasan”
• Working by Heart “Bekerja Bahagia, Bekerja dengan Cinta“
Terdapat lima hal untuk mengukur kulaitas layanan kita, antara lain:
- Reability; yaitu Kemampuan menampilkan layanan yang dijanjikan dengan akurat dan andal. Seperti jasa sesuai janji, andal dalam menganani masalah, menyegerakan pelayanan, pelayanan tepat waktu, dan informasi pelaksanaan secara teratur.
- Assurance; yaitu kemampuan mereka untuk membangun kepercayaan dan keyakinan. Seperti terpercaya, sopan santun, dan produck knowledge.
- Tangible; yaitu Tampilan fasilitas fisik, peralatan, personel dan bahan komunikasi. Seperti peralatan modern, fasilitas pendukunga fisik yang nyaman, penampilan karyawan rapi dan profesional.
- Emphaty; yaitu Perhatian, atensi perorangan untuk pelanggan. Seperti perhatian penuh untuk stakeholder, peduli dalam melayani, ingat pada kepentingan stakeholder, dan mengerti kebutuhan stakeholder.
- Responsiveness; yaitu Kemauan membantu pelanggan dan menyediakan layanan yang segera. Seperti cepat tanggap, siap sedia untuk membantu, cekatan memenuhi permintaan stakeholder, dan solutif terhadap berbagai kondisi.
Untuk Informasi Hubungi Kami :
082312506470 – 081213720188 www.pusdiklatpemeda.com
